계약서 한 장 때문에 3개월을 통째로 날린 사례 지난해 4월, 한 중소기업 대표가 찾아왔습니다. 키비 서비스를 도입하기로 하고 계약서에 사인을 했는데, 정작 3개월 뒤에 보증금을 돌려받지 못할 상황에 처했다는 겁니다. 계약서에 ‘중도 해지 시 보증금 반환 조건’이 명시되어 있지 않았기 때문입니다. 그는 “법무팀이 검토했다며 계약서를 그냥 보내더라”고 말했지만, 정작 그 계약서는 상대방이 일방적으로 작성한 초안이었습니다. … Read more
8개월 만에 접은 사례에서 시작합니다 제가 상담했던 사례 중에, 30대 초반의 기획자가 있었습니다. 그는 ‘지역 맛집 큐레이션’ 플랫폼을 만들고 싶다며 찾아왔습니다. 기술 구현은 이미 외주 업체와 견적까지 받아 두었고, 예산은 6천만 원이었습니다. 다만 그가 가진 것은 ‘맛집 정보를 한곳에 모아 보여주면 사람들이 쓰지 않을까’라는 막연한 기대뿐이었습니다. 저는 그에게 먼저 잠재 사용자 30명을 인터뷰하고, 실제로 그들이 … Read more
혹시 지금, 중고차 매매단지 앞에 서 계신가요? 수많은 차량들이 즐비한 가운데, 어떤 차를 골라야 할지 막막한 심정이실 겁니다. “좋은 차는 금방 나간다”, “오늘은 꼭 계약해야 한다”는 말에 휩쓸려 급하게 결정했다가 나중에 후회하는 분들을 제가 얼마나 많이 봐왔는지 모릅니다. 특히 ’88카’ 같은 온라인 플랫폼을 통해 중고차를 알아보시는 분들은 정보의 홍수 속에서 오히려 혼란을 느끼기도 하죠. 저 … Read more
첫 켤레는 신어보지도 않고 샀다 2017년 가을, 저는 게비츠 레플리카 첫 구매를 했습니다. 당시 인터넷에서 ‘1:1 퀄리티’라는 문구를 보고 12만 원을 주고 샀죠. 배송은 3주나 걸렸고, 박스부터 달랐습니다. 정품 박스는 은은한 광택이 있는데, 그 박스는 인쇄가 번져 보였습니다. 그래도 신발 자체는 괜찮아 보였습니다. 그런데 한 달쯤 신고 나서 깔창 로고가 지워지기 시작했습니다. 그때부터 저는 게비츠 … Read more
대부분이 간과하는 첫 번째 장벽 성인용품을 처음 사려는 사람들의 가장 큰 고민은 ‘어떤 제품이 좋은가’가 아니라 ‘내가 이걸 써도 되나’라는 낯섦입니다. 실제로 제가 10년간 3천 건이 넘는 상담을 하면서 느낀 건, 제품의 성능보다 구매자의 마음가짐이 결과를 좌우한다는 점입니다. 한 달에 한 번도 안 쓰는 제품을 비싸게 사는 건 누구에게나 낭비입니다. 제가 상담했던 30대 여성 고객은 … Read more
고객이 3개월 후 다시 찾아온 이유 제가 상담했던 고객 중에 40대 초반의 여성분이 있었습니다. 첫 상담 때는 ‘울쎄라’를 받아보고 싶다며 문의를 하셨는데, 정작 시술 날짜를 잡기까지 한 달이 넘게 걸렸습니다. 그분은 이미 다른 피부과에서 1회 시술을 받아본 경험이 있었고, ‘효과가 거의 없다’고 말했습니다. 그래서 저는 그분에게 시술 이력, 사용한 팁 수, 강도 설정, 그리고 시술 … Read more
도입 전, 왜 80%의 회사가 비용을 잘못 계산할까 제가 10년 넘게 자동창고 프로젝트를 진행하면서 가장 많이 본 실수는 ‘창고 자동화 = 인건비 절감’이라는 단순한 공식에서 출발하는 경우입니다. 실제로 한 중견 물류기업은 도입 초기 30억 원을 투자했지만, 3년 뒤 운영비가 오히려 25% 증가했다고 합니다. 겉으로 보기엔 인력이 40% 줄었는데, 왜 이런 결과가 나왔을까요? 대부분의 회사가 자동창고의 … Read more
갑자기 돈이 필요할 때, 어떻게 해야 할까요? 주변에서 “급하게 돈이 좀 필요하게 됐는데, 어디서 빌릴 수 있을까?” 하는 이야기, 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 저 역시 현장에서 고객분들과 상담하다 보면 예상치 못한 지출이나 갑작스러운 상황으로 자금이 필요해 발을 동동 구르는 분들을 자주 뵙니다. 때로는 생활비가 부족해서, 때로는 병원비나 경조사비처럼 급하게 목돈이 나가야 해서, 혹은 예상치 못한 … Read more
셔터수 3만 번, 같은 기종인데 왜 20만 원 차이가 날까 지난달 지인 한 분이 소니 A7M3를 중고로 내놓았습니다. 셔터수는 3만 2천 번, 박스와 설명서, 충전기까지 모두 챙긴 완전체 구성이었어요. 본인은 ‘최소 130만 원은 받겠다’고 마음먹고 있었죠. 그런데 중고카메라시세를 검색해 보니 비슷한 물건이 110만 원에서 125만 원 사이에 거래되고 있었습니다. 지인은 ‘내 물건이 왜 남들보다 싸게 … Read more
검색창에 코드를 붙여넣는 순간, 당신은 이미 절반은 실패했다 숙박비를 조금이라도 아껴보려고 밤늦게 호텔을 뒤적이다가, 인터넷에서 발견한 트립닷컴 할인코드를 복사해 결제 페이지에 붙여넣는 순간, 대부분의 사람들은 같은 벽에 부딪힙니다. “적용 가능한 상품이 없습니다”라는 메시지. 또는 더 짜증 나는, 코드 입력란 자체가 사라져 있는 화면. 저도 10년 넘게 온라인 여행사를 상대하며 수백 번은 겪은 일입니다. 그런데 흥미로운 … Read more
30대 직장인의 여드름, 3개월 만에 확실히 줄인 하루 루틴 제가 상담한 분 중에 34살 김모 씨가 있었습니다. 김 씨는 10년 넘게 여드름을 달고 살았습니다. 20대 초반부터 시작된 여드름이 30대 중반인 지금까지 이어졌습니다. 피부과에서 레이저도 맞아보고, 약도 먹어봤지만, 몇 달 지나면 다시 올라오는 악순환이 반복됐습니다. 김 씨가 저를 찾아온 건 지난해 가을이었습니다. 당시 볼과 턱에 염증성 … Read more
첫 방문, 왜 다들 같은 실수를 할까 강남 가라오케를 검색하는 순간, 당신 머릿속에는 아마 ‘비싸지 않을까’, ‘어디가 좋은지 모르겠다’, ‘혹시 바가지 씌우는 곳 아닐까’ 같은 생각이 동시에 떠오를 겁니다. 실제로 제가 강남에서 접객 경험을 쌓아온 10년 동안, 첫 방문 고객이 저지르는 실수는 거의 패턴이 정해져 있습니다. 대부분은 가격을 제대로 확인하지 않고 입장했다가 계산대에서 당황하고, 룸 … Read more
새벽 두 시, 주방 싱크대에서 물이 빠지지 않는다면 지난주 일산의 한 아파트에서 새벽 두 시쯤 주방 싱크대가 막혔다는 전화를 받았습니다. 30대 부부가 살고 있는 집이었는데, 남편분이 인터넷에 떠도는 ‘베이킹소다와 식초’ 방법을 시도했다가 하수구가 완전히 막혀 버렸다고 합니다. 결국 저희가 출동해서 관을 뚫는 데 40분이 걸렸고, 비용은 기본 출동비를 포함해 15만 원이 나왔습니다. 처음에 업체를 불렀다면 … Read more
많이들 착각하는 것 일산추모공원 하면 대부분의 사람들이 “장례식장이랑 비슷하겠지”라고 생각합니다. 실제로는 전혀 다릅니다. 장례식장은 상주와 조문객이 모여 짧은 기간 동안 고인을 기리는 곳이지만, 추모공원은 유골을 안치하고 오랜 시간 동안 찾아와 추모하는 공간입니다. 제가 고객 상담을 하다 보면 이 차이를 모르고 오시는 분들이 적지 않습니다. 특히 “화장터가 붙어 있나요?”라고 묻는 분들이 많은데, 일산추모공원은 화장 시설과 봉안 … Read more
기간은 견적서에 있지 않다 작년에 한 스타트업 대표가 찾아왔습니다. 3개월이면 충분하다는 말을 믿고 앱개발업체와 계약했는데, 7개월이 지나서야 겨우 출시했습니다. 문제는 기술이 아니라 계약서였습니다. 개발사가 말한 3개월은 ‘개발 기간’만 의미했고, 기획 확정과 디자인 승인, 스토어 심사 기간은 모두 빠져 있었습니다. 제가 만나본 의뢰인 열 명 중 일곱 명은 이런 식으로 기간에 대한 해석 차이로 한 번 … Read more
신용점수부터 확인해야 하는 이유 개인대출을 알아보는 사람들 중 상당수가 첫 단계로 금리부터 비교합니다. 저축은행과 캐피탈, 인터넷은행의 금리를 한참 들여다보고는 정작 자신의 신용점수가 몇 점인지 확인하지 않은 채 상담을 신청하곤 합니다. 제가 상담했던 사례 중에 이런 분이 계셨습니다. 신용점수 720점인 줄 알고 4%대 금리를 기대했는데, 실제 조회해 보니 630점이었습니다. 과거에 연체한 기록이 아직 남아 있었던 겁니다. … Read more
광고비 300만 원을 태우고 깨달은 것 지난해 한 카페를 운영하는 사장님께 상담을 받았습니다. 매장은 평일에도 자리가 꽉 찰 정도로 손님이 많았는데, 카카오톡 채널 친구 수는 800명에서 6개월째 정체 상태였습니다. 광고비로 한 달에 300만 원을 쏟아부었고, 노출 수는 200만 회를 넘겼습니다. 그런데 친구 추가로 이어지는 비율은 0.3%에 그쳤습니다. 사장님은 “도대체 왜 사람들이 눌러주지 않는 거냐”고 답답해하셨습니다. … Read more
근거 없는 저렴함이 부르는 예상 밖의 비용 지난해 저희 상담소에 접수된 사례 중, 발로 대리를 이용했다가 보험 처리 과정에서 230만 원을 자비로 부담하게 된 경우가 있었습니다. 고객은 “대리비 3만 원 아끼려다가 큰코다쳤다”고 했지만, 정확히는 아끼려 한 것이 아니라 ‘정식 대리 기사’와 ‘발로 대리’의 차이를 몰랐던 것이었습니다. 음주 측정 후 면허 정지 처분을 받은 뒤, 경찰 … Read more
중고화물차 시세, 5톤 윙바디가 천차만별인 이유 지난달 한 상담자가 5톤 윙바디 중고화물차를 알아보고 있다며 견적서를 보여줬습니다. 같은 연식, 같은 톤수인데 매매사이트마다 가격이 2천만 원에서 4천만 원까지 벌어져 있었습니다. 그가 고른 가장 싼 차량은 2021년식에 주행거리 12만 킬로미터, 가격이 2,900만 원이었습니다. 가장 비싼 차량은 2020년식에 주행거리 8만 킬로미터, 5,300만 원이었습니다. 단순히 가격만 보면 싼 차량이 합리적으로 … Read more
레플리카는 무조건 가성비? 그 통념이 가장 비쌉니다 게비츠 레플리카를 검색하는 사람들 대부분은 “정품의 절반 가격에 비슷한 품질”이라는 말을 어디선가 듣고 들어옵니다. 실제로 커뮤니티를 보면 “가성비 끝판왕”이라는 표현이 심심찮게 보입니다. 하지만 제가 지난 10년간 현장에서 500켤레가 넘는 레플리카와 정품을 비교하면서 내린 결론은 이와 사뭇 다릅니다. 싸다는 이유만으로 산 레플리카는 오히려 정품보다 비싼 결과를 낳는 경우가 많습니다. … Read more
백링크 뜻, 많이들 오해하는 그 첫 번째 백링크 뜻을 검색해 들어온 분들 백링크 뜻 중 상당수는 ‘백링크 = 남의 사이트에 내 링크를 걸어두는 것’으로 알고 계십니다. 하지만 이건 절반만 맞는 말입니다. 백링크는 내 사이트에서 다른 사이트로 걸린 링크가 아니라, 다른 사이트에서 내 사이트로 연결되는 링크를 말합니다. 방향이 정반대입니다. 제가 10년 동안 운영해온 사이트들에서 직접 확인한 … Read more